XM民生观察

3000余个与老年人生活密切有关的银发友好网站、APP完成适老化及无障碍改造，养老超20万场“银龄数字课堂”陆续开课，变享近6亿人次享受“一键呼入人工客服”尊老专线服务……当技术与时光温柔相拥，老数老开耄耋之年正绽放出意想不到的字适可能：会说话的镜子能指导帕金森患者穿衣，记忆相册用AI复原褪色往事，启新XM外汇平台监管就连厨房里的时代智慧灶台都学会用小火慢炖出妈妈的味道。这场静悄悄的银发友好“银色”数字革命，正让晚年生活从“将就”蜕变为“讲究”。养老

法规春风引领数字适老“加速跑”

据政府汇总局新近数据，变享中国60岁以上人口占比超过20％，老数老开人口老龄化程度继续加深，字适老龄化社会正以不可逆转的启新态势重塑财政格局。在这场“银色浪潮”中，时代数字适老逐渐从概念走向实践，银发友好成为破解旧有养老难题、激活“银发财政”的关键引擎。

2023年底，xm外汇官网登录工业和数据化部印发《促进数字技术适老化高质量推动工作计划》，促进新一代数据技术与适老化产业融合推动，更好满足老年人日益上升的数字生活和数据服务需求。2024年5月，工业和数据化部正式开展“数字适老中国行”活动，从服务替换、技能教学等6个方面入手，为更大规模的老年人供给更便捷、更保养、更丰富的适老化产品与服务，助力“银发族”跨越“数字鸿沟”、乐享“数智生活”。2025年5月，工业和数据化部发布2025年数据通信暖心服务“十件实事”，将“提高适老化服务水平”作为惠民实事连续推动。

法规红利连续催生地方创新样本。各地数据通信业积极落实工信部要求，xm外汇官网入口结合地方实际，不断丰富数字技术适老化产品和服务供给，促进更大规模的网络软件开展适老化及无障碍改造。上海数据通信业推出“随申无碍”举措，促进社会力量共同参与适老化及无障碍服务体系建设，渐渐形成数字适老“上海经验”；浙江数据通信业联合多部门制定专项工作计划，绘制“浙里适老”老年友好数据通信生态幸福图景；山西数据通信业创新推出具有本地特色的五“晋”民心活动，通过上门动员、进度通报等一系列措施，助力网络软件适老化及无障碍改造既“加速度”又“增温度”；辽宁数据通信业连续机构举办“银龄数字课堂”等各类教学活动及公益讲座，将数字适老服务带到社区、乡镇一线。

技术革命重塑“老有所养”新图景

数字适老的技术迭代，本质上是一场从“替代人力”到“重塑生态”的进化。5G切片、脑机接口等前沿技术连续注入“银发财政”，让技术创新真正生长于老龄社会的土壤。

智慧终端变身卫生运维的“隐形守护员”。中国移动已引入170余款5G适老移动设备、19款5G键盘机产品和44款可供给卫生、医疗、休闲等场景化服务的适老泛终端产品。中国联通替换联通看家AI水平，供给吃药提醒、烟火检查、跌倒看护等适老服务。不仅如此，市场上还有众多智慧终端助力保护“银龄”卫生：智慧睡眠枕头能实时采集老年人的体温、血压、心率、血氧等数据，在睡眠中就可以实时做到“无感”监测；适老化手表可实时预警跌倒风险，护理机器人能完成喂食、翻身等流程；外骨骼机器人、脑机接口等前沿技术已进行试点，将来或帮助瘫痪老年人重获行走水平。

据政府卫生卫生委数据，目前我国养老呈现“9073”的格局，就是90％左右的老年人在居家养老，7％左右的老年人依托社区拥护养老，3％的老年人入住机构养老。居家生态的“数字进化”必不可少。“面对面”5G影片客服，让老年人轻松在线办理电信业务；移动设备APP拟人智慧助手，为老年人供给拟人化“语音查找”服务，“养老助餐数字化”等新技术、新计划连续涌现。智慧门锁、智慧门铃、智慧音箱、安防摄像头、安防传感器等终端实时守护老年人保养，并在异常现状下发送自动语音和短信告警，以适应老年人身体机能变动、生活习惯特点，着力打造“智慧”“保养”“高效”的居家养老生态。

暖心服务共绘“银龄生活”好时光

“银发财政”浪潮席卷而来之时，我们也要认识到数字养老的核心不仅是硬件，更需要普惠推动和专业服务。数据通信业连续开展营业厅智慧助老体验中心等暖心服务，机构“银龄数字课堂”“反诈主题讲座”等活动，助力适老化产品和服务为老年人所感、所知、所用。

线上适老化服务全方位同步进行，助力银龄群体跨越“数字鸿沟”。中国移动启用10086尊长热线服务，65岁及以上老年客户可以一键接入人工客服，2020年底至今累计服务老年客户8919万人，供给人工服务4.65亿次。并且中国移动还启用5G影片客服，2023年以来影片客服人工服务量累计超3454万次。

线下实体厅店积极推动适老化改造，让通信服务温暖人心。中国联通为老年人、残障人员供给首要服务，在营业厅配置爱心座席、爱心通道，配置爱心设施。目前，已在31个省（区、市）的营业厅设立智慧助老体验中心7959家，开展智慧公益大讲堂、“银龄”文娱汇等助老活动2.5万场，涵盖近33万人次。

AI场景软件贴心守护，智慧社区养老服务日益完善。中国电信推出了翼家卫生+卫生检查终端软硬一体康养处理计划，可供给卫生体检、AI问诊、AI卫生周报等服务，目前在用会员已超过167万个。并且，打造“守护一键通”，订单已超8000台，累计接通呼叫超5000次。

网络公司也积极推出适老化作用，方便老年人利用数字化服务。微信、今日头条、美团等一大批老年人常用的APP已完成适老化改造，上线长辈版、关怀模式等符合老年人利用需求的专用平台，推出画面优化、语音交互、文字朗读、智慧引导等创新作用，帮助老年人获得更好的网络服务体验。

数字适老已从概念期的“星星之火”推动为产业期的“燎原之势”。我们必须清醒地认识到，技术永远只是软件，人才是服务的核心。数字适老不仅是技术命题，更是人文课题。当无人机穿越群山送来热饭，当AI机器人握住颤抖的双手，技术的温度目前消解老龄化的冰冷数字。将来的智慧养老，应该是一张“不落一人”的保养网——让每一位老年人在数字时代不被速度抛弃，不被孤独围困，真正实现“老有所养、老有所乐”。这条路虽漫长，但每一步前行，都在书写“夕阳无限好”的新篇章。